Mercadona: innovando con y para el cliente

Desde hace un año Mercadona mantiene reuniones continuas con clientes en diversos laboratorios de innovación que recrean un salón de peluquería, una cocina y un baño.

Mercadona lo llama “ponerse el delantal” pero la idea principal es tener un contacto directo con los consumidores para lanzar las innovaciones que ellos reclaman. De esas reuniones, de las que ya se han celebrado 1.200, han surgido ideas como “el vinagre multiusos” para el hogar, que ya es superventas con más de 3 millones de unidades vendidas. También la incorporación de una tapa de plástico para las latas de atún de un kilo, ya que los clientes se quejaban de que se quedaba seco. El resultado es un incremento de las ventas del 50% en dicho producto.

En total, la opinión de los clientes han llevado a Mercadona a cambiar más de 75 productos, algo fundamental para una empresa que tiene al consumidor en el centro de todas las decisiones.

Artículo: Capital. Nº 144

Las recomendaciones de amigos generan mas confianza que los anuncios

Los datos del estudio Nielsen, recogido por El Programa de la Publicidad, muestran que los emails por suscripción y las propias páginas de las marcas ganan a la televisión como medio publicitario respecto a la confianza que generan en los usuarios.

Son las recomendaciones de los conocidos lo que más confianza genera, y la mayoría de los encuestados no confía mucho o nada en todas las formas de publicidad de pago (televisión, medios impresos, digitales y radios).

Aunque la publicidad online es la que más confianza genera a la hora de informarse sobre un producto para realizar la compra, el 92% de los usuarios sigue apostando por las recomendaciones de personas que conoce.

En segundo lugar respecto a lo que más confianza genera están las opiniones de otros usuarios en la red con un 70%, seguidos por los contenidos editoriales en periódicos y las páginas de las propias marcas (58%). La quinta posición es para los emails de suscripción (50%) y se relegan al sexto lugar los anuncios de televisión (47%), al mismo nivel que los anuncios en revistas. Por debajo quedan los anuncios en radio (42%) y el product placement (40%).

Artículo: www.marketingdirecto.com

Decisión de compra basada en recomendaciones

Las recomendaciones, a pesar de que siempre fueron un factor determinante en las decisiones de compra, hoy lo son todavía más cuando la red nos ofrece la posibilidad de acceder a la experiencia y el testimonio de miles de consumidores. También somos conscientes de que los consumidores ya no nos dejamos influir por el mensaje que la marca nos quiere hacer llegar, que, por supuesto, no nos va a decir nada negativo de su producto, y que nos fiamos mucho más de la opinión que pueda darnos otro usuario que ya lo haya probado, acudiendo para ello a foros o a las mismas redes sociales.

El Boca-Oreja (Word of Mouth) ha evolucionado con la evolución en el nuevo entorno de comunicación 2.0, y podemos hablar de un entorno iBoca-Oreja o Word of iMouth.

La recomendación realizada por una persona de confianza de forma directa ha sido y será clave a la hora de recibir y decidir sobre las propuestas realizadas por el plan de comunicación de una empresa. Según confirma Nielsen en su último estudio el 92% de las personas se fían y valoran positivamente las recomendaciones de su entorno directo, realizado a través de un canal no 2.0.

Es evidente que el concepto de “recomendar” no solo sigue muy vigente, sino que se ha exponenciado con el uso de la redes de comunicación, dando lugar al iBoca-Oreja . Ahora los consumidores recibimos recomendaciones no de personas físicas conocidas, sino de iPrescriptores que a través de; foros, blogs, fans pages (con un 36% de nivel de confianza a los contenidos) y websides (con un 58 % de nivel de confianza). Esta forma de prescribir tiene un target, y un argumento totalmente distinto al concepto base, pero el nivel de fiabilidad y confianza llegará en el medio plazo al mismo nivel.

Artículo: www.puromarketing.com

Creando una web: posicionamiento y marketing digital

El posicionamiento en buscadores se ha convertido en los últimos tiempos en una de las herramientas más cotizadas por los webmasters. En particular, aparecer en las primeras posiciones en Google es algo indispensable si queremos generar tráfico hacia nuestro sitio web.

El posicionamiento natural, también conocido como SEO (Search Engine Optimization), engloba un conjunto de técnicas y estrategias que permiten optimizar un sitio Web para que éste sea mostrado por determinadas palabras claves (keywords) de búsqueda en las listas de resultados de los buscadores.

Se trata de un trabajo constante  generando contenidos, optimizando páginas web y buscando enlaces cuyos resultados son a largo plazo.

Para que nuestra web aparezca en las primeras posiciones debemos tener en cuenta:

  • Buenos contenidos: Este es el punto principal, ya no solo para aparecer en los primeros puestos en Google, sino para que la gente visite tu sitio web.
  • Sencillez: Al robot de Google no le gustan las páginas con excesivas decoraciones y simplemente busca textos legibles y contenidos claros.
  • Alta en Google: El primer paso para conseguir una buena posición en Google es aparecer en el buscador.
  • Conseguir enlaces: Es el pilar fundamental para obtener un Page Rank alto. Intenta aparecer en los principales directorios (Yahoo) y que te enlacen desde otros sitios web.
  • Evitar penalizaciones: Google está empezando a tomar medidas contra páginas web que realizan prácticas poco éticas para mejorar su posicionamiento.

Debemos de tener en cuenta otras técnicas de posicionamiento:

  • SEM: posicionamiento de pago por click
  • SMO: posicionamiento en medios sociales

No debemos olvidarnos de los medios y redes sociales: blogs, youtube, Facebook, Linkedin, etc. Deberíamos crear una cuenta en el/los que mas nos interesen y mantener un perfil con contenidos interesantes para los usuarios. Google indexa también las participaciones de los usuarios en las redes sociales, además, premia el posicionamiento de empresas que participen o sean mencionadas en estas redes/medios sociales.